各有关单位：
为大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，充分展现广大公路服务区工作者的风采，营造尊重和关爱服务区一线工作者的良好氛围，提升职业荣誉感和行业归属感，为公路服务区事业高质量发展增添动能。经研究，服务区工作委员会决定面向全国组织开展“首届（2024）高速公路服务区金牌区长、店长技能大赛”。现将有关事项通知如下：
一、大赛组织
指导单位：中国公路学会
主办单位：中国公路学会服务区工作委员会
特别协办：北京李先生加州牛肉面大王有限公司
合作伙伴：算值科技(杭州)有限责任公司
二、大赛时间和地点
总决赛将于11月下旬举办，地点为江西省南昌市。
三、参赛对象
（一）本次大赛主要面向：1.高速公路服务区区长（经理/主任）；2.高速公路服务区团队；3.服务区便利店店长（经理）；4.服务区便利店团队。所在便利店应为依托高速公路创建的连锁品牌。
（二）本次大赛以各省（区、市）级服务区经营管理公司（中心、机构）、全国性或跨省域性服务区经营管理企业为参赛单元，组建参赛队伍。
（三）本次大赛设置
个人赛：金牌区长、金牌店长
团队赛：金牌服务区团队、金牌便利店团队
团队赛每队限3人，原则上应为同一服务区或同一便利店内工作人员。其中，服务区团队由1名区长（经理/主任）、1名公共服务负责人员和1名经营业态负责人员组成；便利店团队由1名店长（经理）和2名服务人员组成。
四、参赛条件
（一）拥护中国共产党领导，热爱祖国；
（二）参赛区长、店长须在服务区领域从业3年以上（2021年9月1日前入职），其他人员原则上须从业1年以上（2023年9月1日前入职）；
（三）具备良好的职业素养，较强的沟通和应变能力，遵纪守法、爱岗敬业、甘于奉献；
（四）具有较强的业务知识和技能水平，勇于创新创造，在本岗位上作出积极贡献，能够发挥模范带头作用。
（五）在工作中有过重要创新、突出贡献或先进事迹者优先。
五、大赛流程
大赛分为预选推荐、复赛、总决赛三个阶段。
（一）预选推荐：各省（自治区、直辖市）级服务区经营管理公司（中心、机构）、全国性或跨省域性服务区经营管理企业自行组织预选，并于10 月15日前完成参赛报名（报名和复赛视频需同时提交）。
各参赛主体名额确定：管辖服务区数量10-50(含）对，可推荐报名1名区长、1个团队；管辖服务区数量满100（含）对，可推荐报名2名区长、2个团队（管辖数量每满50对可增加1个名额，以此类推）。
运营便利店数量20-50（含）个，可推荐报名1名店长、1个团队；运营便利店数量满100（含）个，可推荐报名2名店长、2个团队（运营数量每满50个可增加1个名额，以此类推）。
（二）复赛：大赛组委会根据参赛报名情况，于10月下旬组织开展线上视频复赛，复赛内容主要包括个人/团队风采展示和互动问答组成，其中风采展示包括视频和自我介绍两部分，视频内容以个人/团队工作风采、成效和亮点为主，时长不超过2分钟。复赛评审专家将根据综合评审，确定入选决赛名单，排名前10的个人和团队将受邀参加现场总决赛。（视频要求及复赛规则见附件1）
（三）总决赛：现场总决赛将于11月下旬，在第十七届（2024）中国高速公路服务区管理年会期间开展，具体时间以年会正式通知为准。
六、决赛内容和规则
（一）“金牌区长”竞赛内容
区长竞赛内容主要由个人风采展示（30%）、即兴现场处置（40%）、互动问答（30%）三部分组成。各单项实行百分制评分，最终得分结果按单项得分*权重占比计算，由评委进行现场评分，按照得分从高到低排名。具体规则如下：
1.个人风采展示。内容分为现场自我介绍和视频展示两部分。视频内容主要以服务区经营成效和亮点以及区长个人工作亮点展示为主，自我介绍和视频展示时长各1分钟。
2.即兴现场处置。内容包括日常管理、突发事件处置、投诉处理、舆情应对及节假日管理等。参赛选手首先进行类别选择，再根据短视频中呈现的服务区场景故事，说明处置思路，时间不超过5分钟。
3.互动问答。评委就服务区相关知识或根据参赛选手个人情况进行现场提问，参赛选手在2分钟内完成作答。
（二）“金牌店长”竞赛内容
店长竞赛内容主要由个人风采展示（30%）、特色商品推介与营销（40%）、互动问答（30%）三部分组成。各单项实行百分制评分，最终得分结果按单项得分*权重占比计算，由评委进行现场评分，按照得分从高到低排名。具体规则如下：
1.个人风采展示。内容分为现场自我介绍和视频展示两部分。视频内容主要以便利店经营成效和亮点以及店长个人工作亮点展示为主，自我介绍和视频展示时长各1分钟。
2.特色商品推介与营销。以介绍工作所在地特色商品（好物）为主，介绍时间为5分钟，选手根据所在属地选取一款特色商品，多技巧融入商品卖点，要求营销思路清晰，形式创新，消费定位明确，具备可操作性。
3.互动问答。评委就便利店相关知识或根据参赛选手个人情况现场提问，参赛选手在2分钟内完成作答。
（三）“金牌服务区/便利店团队”竞赛内容
团队竞赛内容主要由团队风采展示（30%）、业务技能路演（40%）和业务知识竞赛（30%）三部分组成。各单项实行百分制评分，最终得分结果按单项得分*权重占比计算，由评委进行现场评分，得分从高到低进行排名。具体规则如下：
1.团队风采展示。内容分为现场介绍和视频展示两部分。视频内容主要以团队工作风采及工作亮点展示为主，现场介绍和视频展示时长各1分钟。
2.业务技能路演。主要展示团队创新创效成果。立足岗位，通过微创新或微改造，有效促进了服务区服务或管理能力提升。内容和形式不限，时长不超过5分钟。
3.业务知识竞赛
知识竞赛题目主要包含服务区/便利店日常运营管理、工作流程、文明礼仪、应急处置以及相关业务知识，形式由必答题、抢答题和风险题三类（竞赛题库拟于10月份复赛后公布），每支队伍起始基础分为20分。
（1）必答题：包含5道题目。每支队伍在限时2分钟内在答题板上作答，计时结束后停止作答，由评委现场查验，现场计分员计算各支队伍得分。答对1题加2分，答错或未答不得分。
（2）抢答题：包含10道题目。主持人念题完毕说“开始抢答”后，各队抢答，争到抢答权5秒内作答，答题中间隔时间超过5秒，视为无效。可以集体回答，答对1题加5分,答错或未答扣5分。
（3）风险题：包含3道题，同样以抢答的方式进行，先抢题后看题，每题20分，各参赛队可以根据自身已有分值来决定是否抢答。争到抢答权5秒内作答，答题中间隔时间超过5秒，视为无效。答对者加20分，答错或违规抢按答题器者扣20分。
七、大赛奖励
本次大赛总决赛将按照各类别现场总分排名确定名次。
排名前3位的个人将分别授予首届全国高速公路服务区“金牌区长”或“金牌店长”，现场颁发证书、奖牌和奖金。个人赛第1名3000元、第2名2000元，第3名1000元；
排名前3位的团队将分别授予首届全国高速公路服务区“金牌服务区团队”或“金牌便利店团队”，现场颁发证书、奖牌和奖金。团队赛第1名5000元、第2名3000元，第3名2000元。
排名4-10位的个人和团队将分别获得首届全国高速公路服务区“优秀区长”“优秀店长”“优秀服务区团队”“优秀便利店团队”荣誉称号，现场颁发证书。
八、其他事宜
（一）大赛组委会设在服务区工作委员会秘书处，问题咨询请联系（010）64288771/8775/8776；
（二） 请各参赛主体于10月15日前提交推荐表，并同时将展示视频发送至fwqgzwyh@163.com，邮件主题请注明“参赛省份-参赛类别”；
（三）本次活动不收取任何费用。
中国公路学会服务区工作委员会
2024年9月20日
关于举办首届（2024）全国服务区金牌区长、店长技能大赛的通知--中公服区字【2024】7号.pdf
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